Sarà inaugurato lunedì 4 luglio il nuovo Contact Center del Dipartimento Nazionale della Protezione Civile ed avrà sede a L'Aquila.
Il Contact Center nasce per facilitare la comunicazione tra cittadini e Dipartimento della Protezione Civile attraverso uno strumento che consenta di dialogare in modo diretto, trasparente e tracciabile.
Il nuovo servizio è a disposizione di tutti – cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese – per dare informazioni e ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento e risponde attraverso una carta dei servizi ad impegni di qualità basati su chiarezza, trasparenza ed efficienza. È in funzione dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì e gestisce su un’unica piattaforma informatica, tenendone traccia, le richieste che arrivano attraverso diverse modalità. Canali principali sono il numero verde 800 840 840
e il modulo online sul sito del Dipartimento www.protezionecivile.gov.it
.
Realizzato in collaborazione con FormezPA, l’agenzia inhouse del Dipartimento della Funzione Pubblica, è un sistema che garantisce grande flessibilità al servizio, capace di adattarsi alle esigenze che potrebbero presentarsi in caso di stati di allerta o emergenza: se necessario, l’orario di attività si estenderà sulle 24 ore 7 giorni su 7, e la capacità ricettiva sarà incrementata. È importante, comunque, sottolineare che il numero verde del Dipartimento non sostituisce in nessun caso i normali numeri di soccorso, come il 112, il 115 o il 118.
Valore aggiunto del progetto è rappresentato dalle professionalità di cui si avvale: gli operatori impegnati nella Sala di ascolto, che ha sede all’Aquila, sono quasi tutti giovani abruzzesi. Si tratta di personale formato sui temi di Protezione Civile, che porta nel contatto con gli utenti l’esperienza, anche personale, maturata durante il terremoto del 2009. Il Contact Center nasce, infatti, dal progetto “Sportello per il cittadino”, un sistema integrato di gestione delle relazioni con i cittadini colpiti dal terremoto realizzato in via sperimentale per l’emergenza in Abruzzo dal Dipartimento della Protezione Civile, sempre in collaborazione con FormezPA.
Il Contact Center si integra con gli altri strumenti ufficiali di comunicazione del Dipartimento realizzati nel 2010-2011: il nuovo sito internet www.protezionecivile.gov.it
, le pubblicazioni periodiche, il magazine Protezione civile e la sua pagina facebook.
Da lunedì sul sito della Protezione Civile sarà possibile trovare il dossier di approfondimento, la carta dei servizi, il modulo per le richieste online e altri materiali utili.
